学术园地

一、什么是6δ

δ是一种统计特征数，代表质量特性散布的标准差，度量了质量特性的分散程度。δ又是一种度量过程能力的尺度，若过程能力为6δ水平，即过程平均不合格频率是3.4ppm，这时当今世界的最高水准；反过来，若过程平均不合格品率是6200ppm，只是当今世界的平均水准。因此，δ的倍数越高，说明过程保障能力越强。

    6δ管理是一种经营战略，是一种以数据为基础，以统计技术为工具，追求几乎完美无暇的经营管理战略。任何组织总希望以最小的资源投入，获取最大的绩效。6δ管理提供有效的方法来分析流程、改进流程、优化流程，对于改进产品质量、提高顾客满意度，减少质量成本、缩短研发周期快速有效。不少组织在推行6δ管理之前，认为自己在本行业已经

做得很好了，实施6δ管理以后才知道改善的空间还很大。

    6δ管理是一种企业文化，它要求整个组织从上到下使用同样的6δ工具、同样的6δ语言，按照6δ的程序设计规划产品或服务。传统的企业文化认为，良好的企业文化一旦形成，就应保持。6δ管理首先要求整个组织从上到下改变“我一直都这样做，而且做得很

好”的想法，也许你确实做得很好，但距6δ目标却差得很远。6δ管理会改变个人行为、企业行为乃至企业文化，注入创新的“基因”，使企业持续保持活力。

    6δ管理是一种平台，在此平台上整合了经常呈脱节状态的多种有用的管理理念和方法，包括系统思维、持续改进、知识管理、统计技术等。它不仅在生产和工程中起着重大的作用，对市场营销服务、人力资源管理、财务管理所起的作用也同样重大。

二、6δ管理关注的主题

    (1)由数据和事实驱动的管理，通过事实调查来获取数据，通过对数据的统计分析来提取信息，通过统计的优化将信息上升为知识，成为组织的核心竞争力。

    (2)对流程的分析、改进和优化，特别关注关键业务流程(关键价值创造过程和支持过程)的突破性改进。

    (3)主动管理，预防为主，从控制过程结果转变成控制过程的影响因素(5MIE)，提高过程的能力。

    (4)领导承诺，资源保障，发扬团队精神，强调无界限的合作。

    (5)对完美的渴望，对失败的容忍。

    (6)增加市场占有率。

    (7)不断提高顾客满意度，从顾客满意到顾客忠诚。

    (8)降低产品的研制成本，特别是减少不良质量成本，提高组织的财务绩效。

    (9)缩短生产周期，加快流动资金的周转率。

    (10)不断降低缺陷率，最后达到零缺陷。

    (11)加快产品／服务开发，形成快速灵敏的市场反应机制。

(12)改变企业文化，从开始就讲正确的事情、做正确的事情。

三、6δ管理的工作程序

  6δ管理有两套科学程序：一套是DMAIC，用于流程的改进；另一套是DMADV，用于流程的再设计。下面仅以DMAIC为例，说明其5个阶段、15个步骤(如表一)。

表一DMAIC的说明