ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。
ISO/IEC 20000对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
信息技术服务管理体系认证业务范围
认证用标准：ISO/IEC 20000-1
大类 | 中类 | 内容 | 备注 |
01规划与设计服务 | 01.01 | 信息系统咨询规划 | 信息系统咨询、规划服务 |
01.03 | 信息系统软件设计、开发服务 | 软件设计、开发服务。 | |
01.04 | 信息技术咨询服务 | 硬件或软件使用的咨询及培训服务。 | |
03测试与监理服务 | 03.01 | 信息系统测试服务 | 检验信息系统是否与要求相吻合的测试服务。 |
03.02 | 软件产品测试服务 | 检验软件产品是否与要求相吻合的测试服务。 | |
03.03 | 信息系统工程监理 | 对信息系统工程实施监理的服务。 | |
03.04 | 软件工程监理服务 | 对软件开发实施监理的服务。 | |
04运行维护服务 | 04.01 | 基础设施运行维护服务 | 机房电力、空调、消防、安防、网络等设施的运维服务。 |
04.02 | 硬件运行维护服务 | 计算机及其外部设备、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控制的硬件及设备的状态监控、故障处理、性能优化等相关维护服务。 | |
04.03 | 软件运行维护服务 | 基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、病毒防护等维护服务。 | |
06业务流程服务 | 06.01 | 电子商务支持服务 | 电子商务活动的支持和管理服务。 |
06.02 | 软件运营服务 | 通过网络提供软件功能的服务。 | |
06.03 | 数据处理 | 图片、文字、影像、语音等信息内容运用数字化技术进行加工处理、运用的服务。 | |
06.04 | 呼叫中心/服务台服务 | 呼叫中心服务。 |
注：分类依据《CNAS-SC175》
为加强对认证组织认证收费的管理，规范认证收费行为，保护认证双方的利益，促进认证工作的发展，特制订本规则。
本规则适用于方圆标志认证集团所开展的信息技术服务管理体系认证服务收费。
收费项目和标准按照国家有关主管部门的规定制订。
认证审核的工作量（人日数）根据申请认证组织的规模、认证领域数量和专业特性等按国际准则及国家主管部门有关要求确定。
a) 申请费：初次认证、再认证、增加认证领域、变更认证范围等的申请费用；
b) 审核费：初审、监督、再认证、特殊审核等审核活动所发生的费用；
c) 批准与注册费（含证书费）：初次认证、再认证、认证变更等的批准与注册费用，按不同认证领域分别收取；
d) 年金（含标志使用费）、更换证书费。
序号 | 收费项目 | 收费标准（单位：元（RMB）） | 备 注 |
1 | 申请费 | 1000×n | n为认证领域数 |
2 | 审核费 | 6000×人日数 | |
3 | 批准与注册费（含证书费） | 2000×n | |
4 | 年金（含标志使用费） | 2000×n | |
5 | （监督）审核费 | 6000×人日数 |
注：人日数是指认证审核所需的工作人天数（即审核员人数×工作天数）
a) 申请人向CQM提出认证申请时支付申请费。审核前支付审核费。颁发认证证书前支付批准注册费。
b) 获证组织在交付监督审核费的同时支付年金。
c) 更换证书费在领取新证书前支付。
信息技术服务管理体系审核人日数根据组织的审核类型（初审、监督、再认证、特殊审核等）、组织ITSMS范围所涉及的服务活动种类、业务的复杂程度（包括SLA数量、供应商数量、及认证范围内所提供服务的行业的认可风险等）、组织的规模以及场所数量与类型等因素相关。
人日数包括文件评审、审核准备、现场审核和最终报告等时间；不包括路途时间。
对于多领域管理体系结合认证，审核人日数可在单一领域管理体系审核人日数之和的基础上适当减少，通常考虑管理体系领域数量并按实际发生的审核人日数计算。
获证组织已经获得CQM某领域认证以后提出其它认证领域的申请，应按该领域的审核人日数计算费用。
获证组织在已取得的管理体系认证的领域扩大范围，根据实际发生的审核工作量计算。
