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干洗行业投诉多 品牌店以质取胜

发布： 2008-05-09 10:49:58

不久前，北京市市民黄先生将其花费1600元购买的皮衣送到他所居住社区的一家干洗店干洗。洗完后取衣时，黄先生发现原来米黄色的皮衣却变成了浅黄色，他认为是干洗店的洗涤质量有问题，可干洗店却认为是皮衣的质量存在问题，双方争执不下，各执一词，最后黄先生不得不向消协投诉。
    消协在对该投诉案进行调查了解之后指出，干洗店在接收和清洗这件衣物时，在工作和工艺流程上都存在瑕疵。由于这件皮衣采用了蜡染的方式染色，经干洗后会产生褪色的后果，须上色上油后方可完成工序。因此，这次纠纷经营者应承担责任。最终干洗店同意出费用将皮衣送其他干洗店做进一步处理，并赔偿消费者损失800元。
    据了解，由于天气转暖，类似黄先生这样的干洗服务类投诉明显增多。投诉内容集中在送洗衣物破损、丢失、串色、染色等质量问题。一些干洗场所为降低成本，采取部分衣物干洗、部分水洗或完全不洗，使干洗店的干洗机成为摆设；另有部分干洗店则无照经营。投诉表明，一些干洗店的经营者在出现服务质量后，不能及时予以解决，甚至推卸责任，导致了赔偿纠纷的不断发生。
    针对干洗行业存在的问题，有关部门提醒广大消费者，衣物需要干洗时，请消费者尽量选择品牌知名度大、证照齐全、服务设施齐全、售后服务工作规范的正规干洗店。
    据业内人士介绍，目前社会上一些知名干洗品牌如福奈特、卡露丝、正章、洁丰等，这些企业凭借着良好的信誉、优质的服务、一流的技术赢得了消费者的广泛好评。这些干洗店的设备大都是通过国际质量认证的优质产品，具有环保、节能、全封闭循环系统的特点。