新闻动态

为提高中心员工素质、服务意识和服务水平，中国方圆委浙江审核中心根据年度培训计划，于6月25日在局六楼会议室组织中心全体员工和兼职审核员进行客户关系管理（CRM）和服务礼仪培训。这次培训邀请了中国计量学院管理学院副院长熊明华博士和浙江传媒学院戚姚云教授进行讲课。

熊明华博士就客户关系管理即CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的讲解。CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。专题讲授CRM，既是中心业务发展的需要，也是对中心审核员增加知识与提高审核能力，为客户提供增值服务的需要。

戚姚云教授以图文并茂的形式，告诉大家礼仪就是研究人与人交往沟通的学问。通过礼仪培训有助于人们相互间彼此尊重、平等、愉快地沟通和交流。戚教授详细讲解了仪表礼仪形象、仪态礼仪形象、交往礼仪形象、公务礼仪形象、专题活动、外事礼仪等。另外还教会大家如何处理日常会遇到的小节问题，礼仪课让大家开阔了眼界，长了见识。特别是在观念上使大家充分认识注重礼仪对我们做好工作的重要性，同时为中心进一步加强文化建设打好基础。

中心在开展本次培训的基础上，将进一步结合实际，加大对员工知识、素质方面的培训力度。